Oferir una metodologia contrastada per fabricar una bona experiència de client. Aquesta experiència es construeix des de les àrees d’operacions. Perquè l’experiència sigui memorable, apliquem aquesta metodologia, que fa necessari que totes les dimensions i competències per fabricar aquesta experiència estiguin coordinades de manera equilibrada
Inici webinar 9:30 h
El model sobre el qual sustenta la metodologia que es compartirà al llarg de la sessió es basa en les 8 dimensions de “La Fábrica de la Experiencia”:
- Estratègia
- Gestió de les persones
- Relació amb proveïdors
- Gestió de la qualitat
- Gestió de la informació
- Processos i gestió del coneixement
- Gestió de recursos o workforce management
- Tecnologia
Fi webinar 11:00 h
Ponents:
Santiago Muñoz-Chápuli, Executive Chairman
María José Peraza, Managing Partner Market, Opportunities and Business Development
Alex Esclamado, Managing Partner Technology, Growth and Partnerships
Webinar ofert amb la col·laboració d’On Soluciones
09:30