La satisfacció i la fidelització dels clients són fonamentals per a les empreses que treballen amb qualsevol tipus de producte, servei o experiència. Per aconseguir-ho, els vostres clients han de ser el punt focal de qualsevol decisió o estratègia que prengui la vostra empresa. La bona notícia és que la tecnologia digital us pot ajudar amb això!
Aquest seminari web se centrarà en com la tecnologia i la digitalització ajuden les organitzacions del sector de viatges i turisme a adoptar un enfocament centrat en el client i les fan més competitives.
APRENDRÀS:
Primers passos per a implementar l’enfocament centrat en el client a la teva empresa; Beneficis de centrar la teva empresa en el client; Elements clau necessaris per a implementar un enfocament centrat en el client; La importància de la tecnologia i la digitalització en aquest tipus d’enfocaments; Quines eines tecnològiques i digitals són clau per a implementar i controlar aquest tipus d’enfocament centrat en el client.
Utilitzarem exemples pràctics i casos d’ús reals explicats pels seus propis protagonistes per fer tangible el tema.
De les 12:30 h a les 13:30 h
Presentació d’Enric López C., Professor i Investigador al EU CETT – UB
Taula rodona moderada pel Sr. Joan Ramon Blaya, Director de programes de digitalització i innovació, CETT-UB, amb:
Sr. Toni Mascaró, CEO i fundador, eMascaró Consulting
Sr. Alfonso Pérez, Director Corporatiu de Màrqueting i Vendes de Only You Hotels
12:30