Tecnologia i digitalització per a una estratègia centrada en el client

La satisfacció i la fidelització dels clients són fonamentals per a les empreses que treballen amb qualsevol tipus de producte, servei o experiència. Per aconseguir-ho, els vostres clients han de ser el punt focal de qualsevol decisió o estratègia que prengui la vostra empresa. La bona notícia és que la tecnologia digital us pot ajudar amb això!

Aquest seminari web se centrarà en com la tecnologia i la digitalització ajuden les organitzacions del sector de viatges i turisme a adoptar un enfocament centrat en el client i les fan més competitives.

APRENDRÀS:

Primers passos per a implementar l’enfocament centrat en el client a la teva empresa; Beneficis de centrar la teva empresa en el client; Elements clau necessaris per a implementar un enfocament centrat en el client; La importància de la tecnologia i la digitalització en aquest tipus d’enfocaments; Quines eines tecnològiques i digitals són clau per a implementar i controlar aquest tipus d’enfocament centrat en el client.

Utilitzarem exemples pràctics i casos d’ús reals explicats pels seus propis protagonistes per fer tangible el tema.

De les 12:30 h  a les 13:30 h

Presentació d’Enric López C., Professor i Investigador al EU CETT – UB

Taula rodona moderada pel Sr. Joan Ramon Blaya, Director de programes de digitalització i innovació, CETT-UB, amb:

Sr. Toni Mascaró, CEO i fundador, eMascaró Consulting

Sr. Alfonso Pérez, Director Corporatiu de Màrqueting i Vendes de Only You Hotels

 

Dies
Hores
Minuts
Segons

Detalls

Inici:
24 d’octubre de 2022
12:30

Fi:
24 d’octubre de 2022
13:30

Duració:
1 hora